Effectuer une démarche qualité devient un préalable indispensable pour séduire la clientèle touristique. Dans une de ses dernières enquêtes, Spot Auvergne notait d'ailleurs que la clientèle place la qualité de l'environnement en tête des éléments nécessaires à la qualité du séjour. C'est pour répondre à ces exigences nouvelles que l'hôtellerie de plein air a lancé "Camping Qualité".

Une marque de qualité cc	Un audit d'entrée portant sur 500 points de contrôle
Une démarche accessible à tous les campings	Documents à télécharger et liens utiles
Des engagements clairs

Une marque de qualité
Camping Qualité est la marque française de la charte de qualité portée par 875 campings soit 10 % des hôtels de plein air français. En Auvergne, 28 campings (dont 18 dans le Puy-de-Dôme) sont engagés dans cette démarche qualité qui s'intègre dans le Plan Qualité France.
Initiée par le Ministère du Tourisme, cette action vise à développer l'image d'un tourisme français de qualité s'appuyant sur les chartes et labels de qualité existants et communiquant sur une marque nationale : "Qualité Tourisme".

Une démarche accessible à tous les campings
Camping Qualité est une démarche volontaire et accessible à tous les campings, privés ou municipaux, petits et grands, quels que soient leur classement et leur situation géographique.
La charte Camping Qualité répond aux attentes et aux exigences de qualité de prestations et de services communes aux consommateurs et aux professionnels.
Elle permet aux professionnels d’améliorer sans cesse la qualité de leurs prestations.
Elle garantit aux consommateurs la qualité de leurs vacances, quelles que soient la taille ou la catégorie du camping choisi, tout en leur conservant un vaste choix de destinations, de tarifs et de styles de vacances (animées, calmes, balnéaires, à la montagne, dans l’intérieur, près des villes…).

Des engagements clairs
Les professionnels adhérents à la charte Camping Qualité s’engagent à offrir à leurs clients :
- un accueil chaleureux  : l’hospitalité, la disponibilité, la prévenance et l’efficacité font l’objet d’une attention particulière de la part du gestionnaire et de toute son équipe. Ils contribuent ainsi à un séjour serein, agréable et convivial.
- une propreté irréprochable  : durant toute la période d’ouverture, propreté et hygiène sont assurées en tous lieux du camping.
- une information précise et vraie   : le gestionnaire de camping fournit à son client des informations complètes, claires et exactes sur son établissement : descriptif précis des équipements, périodes et horaires d’ouverture de l’accueil, des différents services et activités. Par ailleurs les tarifs sont clairement exprimés et strictement appliqués.
- un emplacement privatif soigné  : le gestionnaire de camping prend les mesures nécessaires pour offrir un emplacement privatif et garantir la plus grande tranquillité sur le terrain. Ce dernier est aménagé avec goût et dans un souci d’esthétique, en harmonie avec l’environnement.

Un audit d'entrée portant sur 500 points de contrôle
L’audit initial pour l’attribution de la charte Camping Qualité ainsi que les audits de suivi, renouvelés tous les trois ans, sont effectués anonymement par des auditeurs professionnels et indépendants qui enquêtent en se présentant comme des clients en saison.
Les audits d’entrée sont réalisés d’après une grille de 590 critères permettant d’atteindre un total de 921 points. Une grille spécifique de suivi a été mise en place en 2004.
Le camping candidat à la charte Camping Qualité n’est agréé par la Commission d’attribution (commission tripartite qui réunit professionnels, consommateurs et institutionnels) que s’il obtient au minimum 80% des points et s’il a satisfait à tous les critères éliminatoires, sans dérogation.
Ce suivi, accepté par l’ensemble des hôteliers de plein air engagés dans la démarche, assure la garantie de qualité des services, équipements, activités, animations, environnement…
La grille d’évaluation est également un solide outil de travail pour les professionnels qui veulent améliorer leurs prestations.

Documents à télécharger et liens utiles
- Démarches à effectuer pour adhérer au réseau Camping Qualité
- http://www.campingqualiteauvergne.com/index.html
- http://www.campingqualite.com