Pourquoi pas ! En tout cas les acteurs du tourisme réunis par Spot autour de spécialistes ont les cartes en main pour répondre aux attentes de ce fameux client qu’il faut accrocher dès ses premières recherches sur Internet, qui est très exigeant sur le confort et les activités, qui plébiscite la remise en forme et la thalasso, et puis terriblement pressé quand il s’agit de réserver, en ligne de préférence.

	Le touriste de demain
	Les nouvelles méthodes d'achat sur Internet
	Les clientèles touristiques d'hier, d'aujourd'hui et de demain (bilan de la rencontre de Spot)

Conviés par Spot Auvergne à identifier les clientèles de demain, les acteurs régionaux du tourisme ont vérifié que l’Auvergne a sa carte à jouer dans le concert des 500 ( !) destinations directement accessibles via Internet. A condition d’analyser les comportements de la clientèle et de la quantifier avant de dresser des objectifs à toute entreprise. Car la concurrence est de plus en plus sévère notamment avec les pays émergents, y compris les proches voisins du pourtour méditerranéen qui offrent parfois des prestations de meilleure qualité à moindre coût. « Au moment où l’on fait cocorico car la France est le 1 er marché touristique en nombre de visiteurs, notre chiffre d’affaires régresse et d’autres pays nous devancent, comme les Etats-Unis et l’Espagne, ou sont sur le point de le faire, comme l’Italie », a prévenu Jean-Pierre Marcon, vice-président de Spot. De plus, une grande bagarre se prépare entre régions françaises, entre le nord et le sud, entre le littoral et l’intérieur. Dès lors, les acteurs auvergnats doivent poursuivre leur effort en matière d’accueil et de formation, être sur la brèche pour porter haut l’image d’un tourisme de pleine nature, cibler de nouvelles clientèles (les seniors, par exemple), se positionner sur des niches et utiliser au mieux Internet qui bouleverse les habitudes d’achat.

Plusieurs experts se sont succédés durant la journée pour cerner les enjeux de ce marché du tourisme - qui pèse 18 000 emplois en Auvergne – et tenter d’identifier les grandes tendances du marché notamment : Béatrice Guilbert (TNS Sofrès) qui a présenté en exclusivité le profil du touriste de demain, Guy Raffour (expert e-tourisme, pdg cabinet Raffour Interactif) qui a décrit les nouvelles méthodes d’achat sur Internet, Jean Viard (sociologue, directeur de recherche au CNRS) dont les propos enregistrés ponctuaient les débats ainsi que les touristes eux-mêmes (interviews réalisées durant l’été) précisant leurs attentes.

Le touriste de demain

 Ses valeurs
1 – Il est attaché à l’authenticité et à l’originalité
2 – Il est bien informé et impliqué par rapport aux produits, services et marques
3 – Il recherche un produit customisé et veut pouvoir choisir des prestations sur mesure
4 – Il a peu de temps disponible et apprécie tout ce qui peut lui en faire gagner
5 – Il est socialement responsable et exerce une conscience éthique dans ses choix (tourisme durable)
6 – Il est en forte proportion représenté par des plus de 65 ans

Les régions les plus plébiscitées
1 – Europe, Afrique, Amérique, Corse, Asie, Océanie (un voyage sur deux à l’étranger contre 30 % aujourd’hui)
2 – Paca, Ile-de-France, Languedoc-Roussillon, Lorraine
3 – Auvergne, Rhône-Alpes,…
4 – Pays de Loire,…
5 – Limousin, Franche-Comté

Les prestations les plus recherchées
- Il recherche le confort, l’optimisation de son temps et il a de fortes attentes en matière d’activités. Cela se traduira par le développement des réservations pour le transport, un regain en faveur de la pension complète et de la formule tout compris (32 % contre 19 % aujourd’hui) avec des activités sur le lieu du séjour

- En matière d’hébergement, il veut une garantie de confiance avec un niveau de confort élevé  : hôtels 3 et 4 *, résidence secondaire, gîtes ruraux, chambres d’hôtes, clubs ou villages de vacances

- Il passe par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou d’un tour opérateur (poids du tourisme à l’étranger)

Les activités les plus demandées
- Sont hyper- plébiscitées : thalasso, aquagym, remise en forme
- Sont toujours recherchées : les activités culturelles au sens large comme les visites de villes, monuments, sites naturels, marchés, brocantes

Les nouvelles méthodes d'achat sur Internet
- Internet est le média de l'instantanéité : les touristes sont pressés d'avoir l'information dès qu'ils ont un «stimulis», c'est d'autant plus vrai avec la multiplication des courts séjours et les réservations de dernière minute

- Internet permet au touriste de pré-visualiser son séjour : l'information pratique, la visualisation de sa destination (cartes, photos, vidéos), un surcroît de documentation grâce aux liens hypertextes, la possibilité de réaliser une réservation. Il a le temps d'analyser la destination avant d'y être. «Internet est une nouvelle zone de chalandise virtuelle où vous pouvez capter une clientèle que vous ne soupçonniez pas à condition de lancer des offres en permanence, de remettre régulièrement en cause votre tactique pour coller à la demande, de mutualiser votre offre en nouant des partenariats».

- Internet est adapté à la recherche du «meilleur plan» : la comparaison entre toutes les gammes de prix devient incontournable compte tenu de la tension budgétaire créée par la multiplication des départs

- Internet offre aussi des informations non officielles très recherchées par l'internaute : blog

Quelques conseils pour être présent efficacement sur Internet
- «Internet est une nouvelle zone de chalandise virtuelle où vous pouvez capter une clientèle que vous ne soupçonniez pas à condition de lancer des offres en permanence, de remettre régulièrement en cause votre tactique pour coller à la demande, de mutualiser votre offre en nouant des partenariats».
- Différencier son offre grâce à un label, une marque, un savoir-faire pour sortir en meilleure position lors des recherches
- 153 millions de touristes européens ont préparé leur voyage sur Internet, la moindre des choses est de parler leur langue quitte à faire appel aux compétences du lycée voisin
- Adapter en permanence ses prix à la hausse ou à la baisse pour vendre sa prestation au plus juste prix et habituer le client à réserver le plus tôt possible pour bénéficier de tarifs

Les chiffres de l'e-tourisme
- Visiteurs uniques en juin 2007 sur les principaux sites:12 millions (+ 20 %) sur les sites de guides (cartes, itinéraires, trafic); 5 millions (+ 14 %) pour les transports terrestres; 3,6 millions (+ 32 %) pour les destinations (OT, parcs,...); 3,8 millions pour l'hébergement; 3,3 millions pour les transports aériens
- 12, 4 millions de Français partis en 2006 (40 %) ont préparé leur séjour sur Internet qui est le 1^er média pour la recherche d'information en matière d'évasion et de divertissement
- 6 millions 500 000 touristes ont réservé en ligne (21 % des Français, 55 % des internautes)
- Le e-tourisme est devenu le 1^er secteur du e-commerce (40 %)
- 70 % des Français pensent que d'ici 3 ans, ils prépareront tout leur séjour sur Internet
- Le e-touriste a un budget plus élevé (en moyenne de 500 euros de plus par mois), il part plus souvent (2,6 fois au lieu de 1,6), il est plus âgé (17 années supplémentaires), il a un niveau d'études supérieur (un an et demi en plus) et il vit plus souvent en ville
- Par contre coup, la Maison de France ne diffuse plus «que» 250 t de brochures contre 800 t auparavant

Contact :
	CCI de Clermont-Ferrand-Issoire Tourisme-hôtellerie, Tél. : 04 73 43 43 93 Conseil : Michel Boulais Michel Boulais Tourisme : Elise Serin Elise Serin