Bernard Gorce, président de la commission tourisme-hôtellerie-restauration, a rappelé qu'en tant que relais des Pouvoirs publics auprès des entreprises, la CCI se doit d'informer les professionnels pour les aider à répondre dans de bonnes conditions aux exigences de la loi et à anticiper sur leur budget.
Jean-Pierre Gerard, Direction départementale de l'équipement et de l'agriculture du Puy-de-Dôme |
Bien souvent l'accessibilité se joue à quelques centimètres près !
Qu'il s'agisse de la hauteur du bateau qui permet de laisser passer le fauteuil roulant ( 2 cm mais pas 4 cm ), de la largeur des portes ( 90 cm ), de la hauteur des banques ou de celle de la table de restaurant. Il faut aussi éviter certaines erreurs grossières comme un sol meuble gravillonné devant votre entrée. C'est dire qu'il vaut mieux avoir réalisé un sérieux diagnostic avant d'entamer des travaux. Avec la nouvelle réglementation, les hôtels, les restaurants, les sites touristiques, les commerces, autrement dit les établissements recevant du public (ERP) devront être accessibles aux personnes handicapées en 2015. D'ici le 1 er janvier 2011, ces établissements devront avoir réaliser un diagnostic de leurs conditions d'accessibilité et le tenir à disposition de tout usager. Ce diagnostic analyse la situation de l'établissement au regard de ses obligations, décrit les travaux nécessaires pour les satisfaire avant le 1er janvier 2015 et établit une évaluation du coût des travaux.
Pour bien cerner cette question, la CCI de Clermont-Fd/Issoire a organisé deux forums sur l'accessibilité avec des spécialistes locaux dont Jean-Pierre Gerard (Direction départementale de l'équipement et de l'agriculture du Puy-de-Dôme) qui a souligné que la loi a élargi la notion de handicap à «toute limitation d'activité ou restriction de participation à la vie en société subie dans son environnement par une personne en raison d'une altération substantielle, durable ou définitive d'une ou plusieurs fonctions physiques, sensorielles, mentales, cognitives ou psychiques, d'un polyhandicap ». La population visée étant toute personne souffrant d'une déficience visible ou non : les personnes âgées, les femmes enceintes, les personnes de petite taille, les personnes souffrant de l'un des quatre handicaps (moteur, mental, auditif, visuel).
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Eric Trauchessec,
société SOCOTEC
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Comment se passe le diagnostic ?
« Il s'agit de suivre le parcours de toute personne avec chacun des handicaps, de la limite de la parcelle jusqu'à l'entrée principale et ensuite à travers les cheminements verticaux - qui exigent par exemple des appels de vigilance avant les marches d'escalier - et horizontaux qui doivent se faire sur des sols non glissants. On vérifie l'accessibilité à tous les systèmes de communication : boîte aux lettres, poignet de porte, interphone, banque,… Toute ce qui est proposé doit être accessible à chacun. L'accoustique et l'éclairage doivent être optimum pour que les personnes ayant une déficience auditive ou visuelle ne soit pas gênées» indique Eric Trauchessec (Société Socotec).
Avec la projection d'un film réalisé par la Fondation Nestlé, les professionnels ont mieux mesuré l'étendue des aménagements possibles pour faciliter la vie de leur clientèle souffrant d'un handicap : n° de chambre et commande d'ascenseur en relief, menu en braille, mains courantes, contrastes au sol pour faciliter les déplacements des mal voyants.
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Jacques Ruiz, chargé de mission à l'Association des Paralysés de France du Puy-de-Dôme |
Le maître mot reste l'accueil et l'effort accompli pour recevoir toutes les clientèles
Martial Mely, président
de l'AMH (Association
des malades handicapés
en région Auvergne)
Michel Boulais,
conseiller technique
CCI de Clermont-fd/Issoire
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Justifiée par la nécessaire adaptation à la nouvelle réglementation, cette rencontre a également permis de mettre en évidence l'évolution considérable qui se prépare : en 2010, 30 % de la clientèle aura plus de 60 ans et, en 2030, les plus de 65 ans auront doublé. D'où l'intérêt de prévoir sans tarder des aménagements permettant de recevoir dans de bonnes conditions de plus en plus de personnes ayant des difficultés dans la vie quotidienne. Un pas qu'ont franchi les adhérents du label « Tourisme et Handicap » qui reprend l'ensemble des exigences de la réglementation et valorise les établissements qui souhaitent assurer de façon pérenne un accueil de qualité à la clientèle atteinte d'un handicap. Aujourd'hui, ils sont 180 sites à être labellisés en Auvergne (la région se classe au 16 ème rang national) et 67 dans le Puy-de-Dôme dont cinq sont agréés pour les quatre déficiences (auditive, visuelle, mentale et motrice). Avec le label, les professionnels valorisent leurs efforts pour capter une nouvelle clientèle puisqu'ils sont répertoriés tant au niveau national sur le site de Maison de France qu'au niveau régional et départemental, y compris dans des brochures touristiques.
« On a parlé de loi , a conclu Michel Boulais (conseiller technique à l'hôtellerie de la CCI de Clermont-Fd/Issoire), mais le maître mot reste bien sûr l'accueil et l'effort accompli pour recevoir toutes les clientèles. A la CCI, nous sommes là pour vous aider à trouver une logique de projet, à détecter les financements susceptibles de vous aider dans vos investissements. » |
Contact CCI :
Michel Boulais
service commerce/tourisme/hôtellerie04 73 43 43 83
m.boulais@clermont-fd.cci.fr
 Télécharger la notice sur l'accessibilité (la réglementation, le label Tourisme et Handicap, la procédure de travaux, une liste non exhaustive de cabinets conseils)
 Le guide de l'accessibilité pour vous aider dans vos démarches |
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Sur quoi porte l'accessibilité ? |
L'obligation d'accessibilité porte sur les cheminements extérieurs, le stationnement automobile, les escaliers, les ascenseurs, les tapis roulants, escaliers et plans inclinés mécaniques, les portes, les portiques et les SAS, les sanitaires, les chambres. |
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Label Tourisme et handicap, mode d'emploi |
Céline Coudouel, comité régional de développement touristique Auvergne |
Mis en place en 2001 par le ministère délégué au tourisme, le label national « Tourisme&Handicap » est une réponse à la demande des personnes en situation de handicap qui souhaitent pouvoir choisir leurs vacances et leurs loisirs en toute liberté.
La garantie d'un accueil efficace et adapté
Le label est aujourd'hui le seul outil de communication concret et opérationnel qui offre une image de qualité d'un produit touristique réellement accessible à tous.
Pour les personnes possédant des déficiences, il représente une information fiable et descriptive leur permettant un maximum d'autonomie en tenant compte des quatre types de déficiences (auditive, mentale, motrice et visuelle).
Pour les professionnels, il valorise leurs efforts en matière d'accessibilité et d'accueil des clientèles à besoins spécifiques leur garantissant un avantage concurrentiel supplémentaire pour un marché à fort potentiel, bien informé de l'existence d'une telle offre. |
Nicole Leydier, Agence départementale de développement touristique du Puy-de-Dôme |
A qui s'adresse ce label ?
Hébergements touristiques, restaurants, sites touristiques, sites de loisirs, offices de tourisme.
La procédure d'obtention se déroule en 4 étapes :
Examen de la demande par la Délégation régionale au tourisme, audit de contrôle sur site, étude et avis de l'instance régionale, attribution par la commission nationale.
Les contacts :
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Délégation régionale au tourisme (demande de label, animation), 04 73 98 61 26
- Comité régional de développement touristique d'Auvergne (animation et promotion régionale, conseils et financements), 04 73 29 49 96
- Agence départementale de développement touristique du Puy-de-Dôme (visites d'évaluation du label, conseils, promotion et financements), 04 73 42 22 40. |
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Valéry Esbelin : « L'accessibilité faisait partie de nos priorités au moment de notre agrandissement » |
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«C'est en 2005, lorsque nous avons effectué des travaux d'agrandissement, que nous avons franchi le pas en créant six chambres adaptées à l'accueil de personnes handicapées. L'isolation phonique et l'accessibilité étaient nos deux priorités. Auparavant, nous avions mauvaise conscience de ne pas pouvoir recevoir dans de bonnes conditions cette clientèle, indique Valéry Esbelin du Relais des Puys à Orcines . Aujourd'hui, nous sommes, agréés Tourisme et Handicap pour les quatre déficiences*, comme quatre autres établissements dans le Puy-de-Dôme. Après un début assez lent, nous avons maintenant des demandes régulières : ce week-end nous avions trois chambres louées et nous attendons un petit groupe pour la semaine prochaine. C'est une clientèle qui réserve davantage, qui est plus fidèle et demande un petit peu plus d'attention : penser, par exemple, à enlever la chaise au restaurant pour laisser la place au fauteuil ».
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* auditive, visuelle, mentale, motrice |
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Céline Roberjot : «Nous avons deux chambres aménagées pour les personnes handicapées» |
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« Il est vrai qu'ayant obtenu notre label Tourisme et Handicap pour les déficiences mentale et motrice en janvier 2008, nous manquons de recul pour en apprécier les retombées, indique Céline Roberjot de l'Estredelle à Pont-du-Château. D'autant que notre clientèle est en majeure partie une clientèle d'affaires. Néanmoins, nous remarquons que la clientèle âgée est demandeuse de ce type de chambre adaptée avec douche à l'italienne. Par ailleurs, nous recevons des groupes constitués de personnes ayant un handicap mental. Mais cela reste très marginal dans notre activité. A nous peut-être de davantage en faire la promotion, par exemple sur notre site internet ! » |
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Hôtellerie-restauration : 
